金裕制罐教您與客戶電(diàn)話(huà)溝通(tōng)的幾個(gè)小(xiǎo)技(jì)巧

在下眼下這個(gè)網絡時(shí)代，基本上(shàng)每個(gè)公司的營銷模式都是通(tōng)過網絡來(lái)銷售，一些(xiē)訂單都在線上(shàng)下單。但(dàn)在我們制罐這個(gè)行(xíng)業，由于我們的行(xíng)業與别的公司不一樣，鐵盒、鐵罐的結構在線上(shàng)是表達不出來(lái)的，所以在平時(shí)工作中與客戶溝通(tōng)中電(diàn)話(huà)起到了至關重要的作用，當然電(diàn)話(huà)銷售并不是拿(ná)起電(diàn)話(huà)和(hé)客戶聊天，既然這通(tōng)電(diàn)話(huà)的最終目的是拿(ná)下訂單，那(nà)麽就有(yǒu)必要采用一些(xiē)電(diàn)話(huà)溝通(tōng)技(jì)巧來(lái)幫助你(nǐ)，更快地與客戶建立合作關系。下面例舉了幾個(gè)實用的電(diàn)話(huà)溝通(tōng)技(jì)巧，我們來(lái)看看吧(ba)！

1：讓自己處于微笑狀态

微笑地說話(huà)，聲音(yīn)也會(huì)傳遞出很(hěn)愉悅的感覺，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得(de)更有(yǒu)親和(hé)力，讓每一通(tōng)電(diàn)話(huà)都保持更佳的質感，并幫助你(nǐ)進入對方的時(shí)空(kōng)。

2：音(yīn)量與速度要協調

人(rén)與人(rén)見面時(shí)，都會(huì)有(yǒu)所謂“磁場(chǎng)”，在電(diàn)話(huà)之中，當然也有(yǒu)電(diàn)話(huà)磁場(chǎng)，一旦業務人(rén)員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多(duō)了。為(wèi)了了解對方的電(diàn)話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取适中的音(yīn)量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音(yīn)量與速度，讓客戶覺得(de)你(nǐ)和(hé)他是同一挂的。

3：判别通(tōng)話(huà)者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可(kě)以簡單判别通(tōng)話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人(rén)是視(shì)覺型的人(rén)，說話(huà)速度中等的人(rén)是聽(tīng)覺型，而講話(huà)慢的人(rén)是感覺型的人(rén)，業務人(rén)員可(kě)以在判别形之後，再給對方适當的建議。

4：語氣、語調要一緻

語調語氣是将一句說話(huà)表現得(de)生(shēng)動靈活，語調的抑揚頓挫可(kě)直接将語句生(shēng)動化，語氣是即那(nà)個(gè)說話(huà)人(rén)的感情附帶其中，加上(shàng)語速，我們需要把一句簡單的話(huà)生(shēng)動化。一個(gè)講究語調語氣的人(rén)是很(hěn)有(yǒu)語言修養的人(rén)。同時(shí)，才不會(huì)使電(diàn)話(huà)那(nà)邊的人(rén)對你(nǐ)的聲音(yīn)産生(shēng)厭惡感。

5：身體(tǐ)挺直、站(zhàn)著說話(huà)或閉上(shàng)眼睛

假如一天打二十通(tōng)電(diàn)話(huà)，總不能一直坐著不動吧(ba)！試著将身體(tǐ)挺直或站(zhàn)著說話(huà)，你(nǐ)可(kě)以發現，聲音(yīn)會(huì)因此變得(de)有(yǒu)活力，效果也會(huì)變得(de)更好：有(yǒu)時(shí)不妨閉上(shàng)眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環境影(yǐng)響答(dá)話(huà)內(nèi)容。

9：使用開(kāi)放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可(kě)以拉長談話(huà)時(shí)間(jiān)，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：“請(qǐng)教您一個(gè)簡單的問題”、“ 能不能請(qǐng)您多(duō)談一談，為(wèi)何會(huì)有(yǒu)如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

10：強調産品的功能或獨特性

在談話(huà)中，多(duō)強調産品很(hěn)非凡，再加上(shàng)由您自己做決定，讓客戶願意将他寶貴的時(shí)間(jiān)給你(nǐ)！切記千萬不要說得(de)太繁雜或使用太多(duō)專業術(shù)語，讓客戶失去對産品的愛(ài)好。