鳳凰網記者突降牛商會(huì)現場(chǎng)，拼搏人(rén)生(shēng)金牌客服傾囊相授

7月28日，早上(shàng)的細雨随着日頭高(gāo)升而停歇，在王鵬輝校(xiào)長的課程結束後，牛商會(huì)的小(xiǎo)夥伴們進行(xíng)了短(duǎn)暫的歇息。這時(shí)大(dà)家(jiā)都在討(tǎo)論今天在大(dà)會(huì)上(shàng)出現的一個(gè)女孩。利落的齊肩短(duǎn)發，穿着一件黑(hēi)色的上(shàng)衣，不時(shí)在會(huì)場(chǎng)走動，舉着相機拍照。她不屬于任何一家(jiā)牛商會(huì)的企業，正納悶着大(dà)家(jiā)看見女孩背上(shàng)的logo。

鳳凰網記者突降牛商會(huì)現場(chǎng)

原來(lái)是鳳凰網的記者來(lái)到了安徽牛商會(huì)周六大(dà)課的現場(chǎng)！心中不由生(shēng)出一股豪氣，也更加覺得(de)要繼續努力，全力以赴，把牛商會(huì)做的更強更好！之後趁着空(kōng)閑，大(dà)家(jiā)不約而同的參觀了金裕制罐，在章總的細心介紹下加深了對我們公司的印象。小(xiǎo)編看着那(nà)些(xiē)拍照的來(lái)賓，真心覺得(de)與有(yǒu)榮焉。

來(lái)賓參觀金裕制罐

到1點半左右，大(dà)家(jiā)在主持人(rén)的提醒下回到了3樓的會(huì)議室，準備開(kāi)始下午的課程。這下午的講師(shī)呀，是單仁資訊集團的周娟老師(shī)，做客服工作的小(xiǎo)夥伴對這個(gè)名字一定是如雷貫耳。周娟老師(shī)在單仁資訊集團至今有(yǒu)8年的網銷實戰經驗，擔任過4年客服經理(lǐ)，曾服務歐鐳表業實現線上(shàng)業績從0到千萬的銷售額。周娟老師(shī)現在也是牛商會(huì)的秘書(shū)長，跟全國的牛商會(huì)老闆對接，主持上(shàng)百人(rén)的微信會(huì)議更是手到擒來(lái)。

周娟老師(shī)

周娟老師(shī)今天的主題就是“客服”，總共分為(wèi)4點去介紹。第一點是客服溝通(tōng)話(huà)術(shù)，其中又細分為(wèi)售前售中話(huà)術(shù)、售後話(huà)術(shù)和(hé)400精準客戶話(huà)術(shù)。每個(gè)客服都應當結合公司實際，建立一套屬于自己的話(huà)術(shù)體(tǐ)系。第二點是客戶的分配跟進流程，共三步，分别是錄入系統、分配流程和(hé)跟蹤流程。歸納總結後建立客服的流程體(tǐ)系、積分體(tǐ)系和(hé)網絡資源分配機制信用體(tǐ)系。第三點是客服數(shù)據分析。客服的數(shù)據分析應當從年分解到月到周到日，建立表格，分門(mén)别類的分析具體(tǐ)數(shù)值。第四點是在線咨詢崗位職責。周娟老師(shī)帶領大(dà)家(jiā)深入了解了客服的職責和(hé)需要具備的基本能力。層層梳理(lǐ)，有(yǒu)條不紊，深入淺出，引人(rén)入勝。

周娟老師(shī)授課

其中，周娟老師(shī)提及到了績效考核。有(yǒu)句話(huà)令我印象深刻，每個(gè)員工都應該努力創造被人(rén)利用的價值，去成為(wèi)團隊的資本，而不是成本。我們都討(tǎo)厭被束縛，覺得(de)制度教條太刻闆，但(dàn)是工作就是要化惰力為(wèi)動力，不去拼搏，隻會(huì)庸碌。

認真聽(tīng)課的小(xiǎo)夥伴們

我們牛商争霸賽也是這樣，它不是要去勉強大(dà)家(jiā)學習，還(hái)是勉勵大(dà)家(jiā)學習，要有(yǒu)激情面對每一天，否則生(shēng)活便如一灘死水(shuǐ)，又哪裏得(de)見巍巍高(gāo)山(shān)呢？

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